Разработки в стиле Sony Ericsson – мультитач на флагмане 2010 года

Один из читателей, а по совместительству и владелец Sony Ericsson X10, прислал мне грозное письмо:

«Добрый день, Эльдар. В начале 2010 года вы начали распространять ложь, что SE X10 не поддерживает мультитач, но всем было известно, что это не так. Вы утверждали, что экран устарел, но это лучший экран на мобильных устройствах из тех, что я видел. Это подтверждают и мои друзья. Недавно появилось доказательство вашей лжи, это видео, на котором показана работа мультитач, думаю, найдете его в сети сами. Поэтому я не верю ни единому слову про SE Anzu, флагман компании не может быть таким убогим, как вы его описываете. Все знают, что на этом устройстве установлена 16.1 мегапиксельная камера, но никак не 12 или даже 8. Хватит лгать своим читателям, пора говорить правду. С неудовольствием от вашей работы, Вадим».

Замечательное письмо одного из поклонников марки Sony Ericsson, таковые не перевелись и даже покупают продукты компании. Подобные письма не единичны и могут быть посвящены разным маркам, но именно это письмо натолкнуло меня на мысль, что стоит поговорить о том, как принимаются решения внутри Sony Ericsson и что делает компания, а главное - для чего.

Письмо я получил в момент, когда занимался обновлением прошивки на Sony Ericsson X8 с 1.6 до 2.1, это было символично. Прошивку нельзя обновить по воздуху, как в большинстве нормальных продуктов других компаний, обязательно через компьютер, и только через него. Причина в том, что программисты Sony Ericsson не успели пока реализовать столь базовую функциональность для этой модели. Первые впечатления от 2.1 на X8 положительные, но субъективно аппарат стал медленнее работать, что для такой модели если не критично, то неприятно. Впрочем, подробно об этом в обзоре, а сейчас вернемся к делам в Sony Ericsson.

О том, как экономит Sony Ericsson на копеечных деталях, и почему, я писал довольно подробно в Бирюльках, неоднократно. Например, вот в этом выпуске за апрель 2010 года затрагивается вскользь тот самый мультитач на Sony Ericsson X10. Напомню, что отсутствие мультитач было обусловлено тем, что компания выбрала самый дешевый экран и его контролер, без поддержки такой функциональности. Вопрос одного евро в стоимости флагманского продукта, или даже меньше того. Но решили сэкономить.

Вокруг этого флагмана от Sony Ericsson развернулась бурная полемика, в частности, меня убеждали в том, что этот чудо-аппарат рвет всех конкурентов, не имеет аналогов и так далее. Продолжались такие выступления примерно около двух первых месяцев продаж, когда шла его активная рекламная кампания, а затем страсти утихли. Модель каждый месяц продавалась все хуже, в Sony Ericsson не спешили снижать стоимость, чем довели свой флагман до состояния вечного обитателя магазинных полок, с которого надо иногда стряхнуть пыль и выпить бутылку шампанского, когда найдется покупатель этого телефона. И вот тут мне показалось интересным посмотреть на динамику разрушения марки Sony Ericsson, а для этого взглянуть на флагманы компании за последние несколько лет. К сожалению, прямого сравнения не получится, ведь начиная с X10, все флагманы на Android, а вот предыдущий Satio - на Symbian. Но, тем не менее, можно проследить извилистый путь этих моделей по отношению друг к другу. В качестве рынка, который прозрачен, на котором в продажах телефонов не играют роли операторы, возьмем российский. Примерно та же ситуация во всем мире для этих моделей, она может отличаться в ту или иную сторону, но тенденция будет понятна.

Итак, продажи Satio примем за 100 процентов. Это продажи первых трех месяцев с момента появления телефона на прилавках, все последующие продажи пока откидываем (считаем sell-in, это не розничные продажи, а поставки в сети, партнерам и так далее). Несмотря на то, что во времена Satio уже наблюдался закат Sony Ericsson, эта модель выглядела относительно интересно для компании. Не дотягивала до конкурентов, но продавалась. С выходом Sony Ericsson X10 получилась иная ситуация, эта модель не была нужна рынку так сильно, основные розничные и оптовые игроки видели, что подобные позиции не ходовые и играют роль только в первые несколько месяцев, поэтому закупки были крайне осторожными. Всего 65 процентов от уровня Satio. Смотрим на второй квартал продаж и снова берем Satio за 100 процентов, в истории с X10 это уже 37 процентов для второго квартала продаж. Проведем линию в будущее. Например, в марте 2011 года с появлением Sony Ericsson X12 его продажи в первый квартал составят примерно 65 процентов от уровня продаж Sony Ericsson X10, и это в лучшем случае. Затем снова падение. То есть, история повторяется каждый год, компания рывками теряет долю рынка с выходом новых продуктов. Почему это происходит именно так?

Очевидная причина в том, что телефоны от Sony Ericsson не являются больше инновационными. В момент выхода на рынок компания предлагала наилучшие решения по соотношению цена/качество, плюс некоторые функции просто не были доступны в телефонах других компаний. В течение пяти лет в Sony Ericsson воспитывали своих покупателей и показывали, что купив телефон сегодня, вы получаете модель, которая будет оставаться на высоком технологическом уровне как минимум один год, а то и все два. Люди были удовлетворены таким положением дел и потом снова приходили покупать продукты компании. Получалось, что текущие продукты были хороши, и они создавали базу для последующих продаж. Происходил ступенчатый рост вверх.

Сегодняшняя ситуация ровно обратная. Текущие продукты, как правило, плохи и дороги, что диктует обратное движение. Купившие телефоны Sony Ericsson сталкиваются с тем, что окружающие демонстрируют им лучшие модели за меньшие деньги, и получается, что люди, выбравшие Sony Ericsson, сделали неправильный выбор. Никто не любит ошибаться, поэтому следующий телефон покупается, как правило, другой марки. Чтобы переломить ситуацию, нужно сделать одну вещь – вернуть компании дух прошлого, а также выпускать только те продукты, что будут одними из лучших в своих классах. Это ровно то, что пытается делать сегодня Motorola. Они пытаются восстановить свою марку буквально с чистого листа и пока преуспевают намного больше, чем Sony Ericsson.

Но в Sony Ericsson свои проблемы видят в ином, а именно – в доходности бизнеса. Безусловно, это проблема, так как компания должна быть прибыльной, она не может быть убыточной. Но в такой позиции заложено противоречие. Можно разогнать дорогостоящих инженеров, разрабатывающих будущие модели и технологии (Sony Ericsson выгнал их в первую очередь), чтобы показать сокращение затрат. И получить временную передышку. Но затем ухудшение характеристик продуктов приведет к тому, что компания начнет быстро терять долю рынка, так как ее новые модели не будут пользоваться спросом. Чтобы восстановить долю, необходимо привлекать тех самых инженеров, а их стоимость уже выросла, у них нет видения пути компании и так далее. Фактически, разогнав R&D, в Sony Ericsson поставили жирный крест на своем будущем в перспективе 3-4 лет. Для рынка мобильных телефонов это огромный срок. И мне жаль говорить об этом, но прибыль Sony Ericsson, которую показывает компания, это всего лишь числа, связанные с экономией на комплектующих, разработчиках, штатах. Я не буду удивлен, если очередная волна увольнений в компании произойдет во второй половине 2011 года, равно как и уход Sony Ericsson с ряда локальных рынков. Структура компании, которая существует сегодня, не нужна для нишевого игрока, в которого превратилась компания. А учитывая, что в планах на 2011 год у Sony Ericsson нет ничего массового, а также интересного, я не представляю, какое чудо может спасти ее от дальнейшего падения рыночной доли. Это мертвая петля, из которой можно вырваться, только если сменится руководство и новые люди смогут начать жизнь с чистого листа. Пока этого не только нет, но компания бредит о господстве в сегменте Android-смартфонов, последовательно теряя продажи.
    
Этот длинный пассаж был посвящен тому, отчего в телефонах компании используются дешевые комплектующие и как Sony Ericsson экономит на этом. Это бизнес-составляющая, она зависит не от инженеров, а исключительно от менеджмента компании. Теперь давайте посмотрим видео, которое сняли инженеры Sony Ericsson о поддержке мультитач в X10, которая появится в первом квартале 2011 года (по многочисленным просьбам пользователей). Русский офис Sony Ericsson снял свое видео, в котором не стал утруждать себя объяснением того, что этот «мультитач» не полнофункционален.

Чем в течение полгода занимались инженеры Sony Ericsson? Создавали новые функции для будущих телефонов? Нет, руководство дало команду добавить к дешевому экрану функцию мультитач, то есть заново изобрести велосипед. Видимо, в компании это восприняли как дело чести и решили не ударить в грязь лицом. Для этого квалифицированные программисты переписали драйвера экрана, чтобы добиться подобия мультитача (в терминологии Sony Ericsson это называется Pinch to Zoom). В чем отличие от мультитач на большинстве телефонов, где он встроен изначально? В том, что на X10 он может использоваться только в ряде программ, где адаптирован программистами Sony Ericsson, не может использоваться как устройство управления в большинстве игр (в конце видео это показано на тестовой программе). В итоге получается, что программисты Sony Ericsson создали костыль для флагмана, который исчезнет из продажи уже в первом квартале 2011 года в силу того, что он морально устарел задолго до этого. Оговорюсь, что в рознице эта модель будет представлена еще долго (пыль, шампанское, вы помните про это). Зачем? Не лучше было бы вложить труд этих программистов в создание новых функций для будущих аппаратов, не тратить время на модель, которая свое уже отыграла? Вопрос мультитача решался легко и просто использованием другого экрана, а разница в цене была минимальной. Но в Sony Ericsson пошли по пути экономии. При этом работа программистов считается малозначимой и не очень ценной, как результат, их можно загрузить вот таким мартышкиным трудом. Это еще один показатель того, как принимаются решения, выставляются приоритеты внутри Sony Ericsson. К сожалению, надежды на возврат марки при таких бизнес-процессах просто нет.

Sony Ericsson – планы компании, продукты 2011 года

На прошедшей неделе мне удалось ознакомиться с продуктами Sony Ericsson на 2011 год, точнее на его первую половину. К сожалению, уроки прошлого ничему не научили компанию, и она готова вновь наступить на те же грабли, получить ровно те же проблемы, что и ранее. Помните, с каким энтузиазмом было воспринято появления Xperia X10? И как упали продажи через пару месяцев после появления конкурентов, которые предлагали большую функциональность в силу использования лучших комплектующих плюс последних версий Android. Ошибка Sony Ericsson заключалась в том, что компания попыталась быстрее Google создать новые возможности для Android, но не преуспела в этом. Сложилась уникальная ситуация: создавая свою оболочку, компания, по сути, повторяла ходы Google, но с задержкой. В дальнейшем с выходом новых версий Android ситуация усугублялась, возникала необходимость переноса оболочки на новую версию, что означало дополнительное время и деньги. Например, только что вышедший Sony Ericsson X8 обладает версией Android 1.6, в то время как давно распространены на рынке версии 2.1 и 2.2. Не могу вспомнить ни одного продукта осени 2010 года, который вышел бы с версией 1.6, за исключением Xperia X8. Это показатель того, как обстоят дела с разработками в Sony Ericsson.

Первая половина 2011 года для компании будет проходить под девизом «Назад в прошлое». В Sony Ericsson планируют добавлять в свои телефоны на Android давно ставшие привычными функции, например, эквалайзеры, а также ряд дополнительных приложений, знакомых по предыдущим моделям на платформе А200. Никакого разительного прорыва в программном обеспечении не происходит, к сожалению, компания сосредоточена на переводе своей оболочки на новые версии Android, планомерном ее развитии, которое не предполагает никаких оглушительных откровений. Чем я искреннее расстроен. Это путь выживания, который будет означать, что многие продукты компании будут трактоваться не как смартфоны на Android, а просто как телефоны. Типичный пример - уже упомянутый мной Sony Ericsson X8. Сама марка Xperia девальвируется из-за такого подхода.

Итак, давайте окинем взглядом некоторые продукты, которые выйдут в 2011 году и станут для компании основными. Я не буду останавливаться на Windows Phone 7, так как это только две модели, и они интересны для рынка США. Их появление в конце первого - начале второго квартала показывает, что компания несколько затянула их выход. В чем прелесть по сравнению с существующими решениями? Не знаю. Мне найти каких-либо отличий не удалось.

Итак, на замену Sony Ericsson X10 идет модель Anzo/Kraken (думаю, что ее будут продвигать как X12, но это не решено окончательно). Внешний вид аналогичен X10, но аппарат сделали очень тонким. В руках телефон если не тонет, то ощущается непривычно. Тонкий. И это станет одним из главных достоинств этого, в общем-то, рядового аппарата. Почему я называю его рядовым? В линейке флагманов на Android от разных компаний можно найти похожие модели. Например, HTC Desire HD также имеет дисплей 4.3 дюйма, 8 мегапиксельную камеру и базируется на чипсете MSM7230 (сюрприз, сюрприз, вы этого точно не знали про Anzo). Я не хочу останавливаться подробно на технических аспектах этого аппарата, так как планирую сделать в ближайшие дни первый взгляд об этой модели. Так что заходите, вы сможете прочитать все, что хотели узнать об Anzo. В данный момент Anzo работает под управлением Android 2.1, но к марту 2011 года обещают обновить версию до 2.3. Жаль, что покупатели, видимо, будут ждать более новые версии Android как минимум полгода. Стоимость телефона составит порядка 650 евро (28-29 тысяч рублей).

На фоне конкурентов модель выглядит уже сегодня несколько задержавшейся. Если Sony Ericsson X10 был объявлен раньше, чем аналогичные продукты других компаний, то с Anzo обратная ситуация, он появится одновременно с Samsung Galaxy S II (название, видимо, будет другим в итоге, i9100), который технически станет одним из лучших флагманов на Android. Начиная с экрана и заканчивая двухпроцессорной архитектурой и рядом новшеств. Технически сравнимый HTC Desire HD уже поступил в продажу. Так что делайте выводы, к сожалению, скорость разработки в Sony Ericsson катастрофически падает, и это приведет к еще более скромным, чем у X10, продажам для нового флагмана. Ниже - фотографии из X10 Blog, наши фото вы сможете посмотреть в первом взгляде чуть позже.

Едем дальше. Мы знаем, что Sony Ericsson отказался от Symbian, но это вовсе не означает, что компания отказалась от таких моделей как Vivaz и Vivaz Pro. Их обновления появятся уже на Android (на данный момент это 2.1, позже обновление), как обычно, с фирменной оболочкой (Timescape/Mediascape в наличии). Не сравнивал напрямую новые и старые аппараты, так как старичков на Symbian не было под рукой. Субъективно модельки стали лучше собранными, поплотнее, чуть больше размером. На меня они произвели очень хорошее впечатление, и все будет зависеть от стоимости. Пока цену, которую рассматривает Sony Ericsson, даже в ближайшем рассмотрении нельзя назвать адекватной, это примерно 270 и 320 евро. Необходимо устанавливать рекомендованную розничную стоимость для этих моделей на уровне в 200 и 240 евро, тогда они будут продаваться, пусть и не в огромных объемах. Большая цена уменьшит продажи до неприлично малых величин.

В семействе X10 Mini и X10 Mini Pro также будет обновление. Чуть нарастили количественные характеристики, но главное - увеличили размер экранов, что делает эти аппараты поудобнее в использовании. Но, как и раньше, ставка на женщин, а как следствие - на размер моделей. Это нишевые модели.

К сожалению, на все мои вопросы о бюджетных решениях мои собеседники разводили руками. Из того, что мне удалось посмотреть, это сенсорный Yendo с QWERTY-клавиатурой, он появится в начале лета 2011 года. Но основные продажи недорогих моделей придутся на уже объявленные аппараты, они, к слову сказать, не вызывают особого восторга.

По некоторым причинам мне не удалось посмотреть так называемый PSP Phone, видимо, в Россию эту модель не повезут, да и образцы, соответственно, не выделили. Из разговоров вынес, что модель под вопросом, выходить она будет на ограниченном числе рынков, если вовсе появится. Но все мои собеседники выражали очень большой скепсис относительно перспектив этого аппарата. И буквально повторяли мои выводы о позиционировании этого телефона, которые я изложил в подкасте.

В сухом остатке получается не слишком радостная картина для Sony Ericsson. Я решительно не вижу продуктов, которые смогли бы продаваться в больших количествах. Более того, я не вижу никаких предпосылок для того, чтобы Android-продукты компании в 2011 году сделали рывок, и доля Sony Ericsson на этом рынке выросла. Безусловно, я не могу гарантировать, что сотрудники компании в других странах знают всю линейку продуктов, и возможно, что компания в глубочайшей тайне создает целый ряд моделей. Но эта теория не выдерживает проверки здравым смыслом. Будь это так, то Sony Ericsson договаривался бы с операторами совсем иначе, чем они делают это сегодня. Жаль, но падение Sony Ericsson как производителя продолжается. Это касается брака по продуктам, отсутствия инноваций, за которые мы так любили компанию, падения доли рынка. Мертвая петля. Нынешнее руководство компании не смогло придумать, как выбраться из нее. Они смогли сделать компанию прибыльной, но продолжают терять долю рынка. Сделать компанию успешной, лидером рынка в аспекте технологий этот менеджмент уже не может. Искренне надеюсь ошибиться, но думаю, что падение продолжится, и 2011 год станет не слишком удачным, особенно на фоне роста продаж HTC.